Прием и сортировка поступающей документации со всех точек продаж: клиентских досье, заявлений, обращений, актов сверки, реестров, отказных досье. Регистрация заявлений, формирование коробов с прочими клиентскими документами. Регистрация клиентских досье и депозитов в информационно-поисковой системе "Архив". Проверка клиентских досье и документов на корректность отражения персональных данных клиента, наличие необходимых подписей и комплектность досье. Систематизация хранения документов по их типу. Своевременное и качественное сканирование документов. Своевременная и качественная сепарация и индексация клиентских досье и документов. Взаимодействие с Архивной компанией по вопросам выполнения запросов на досье и короба, по вопросам хранения коробов. Разбор нестандартных ситуаций, связанных с процессами группы. Своевременное получение данных из банковских систем (CRM, МСО, esign, mail stream). Обработка запросов на предоставление документов/коробов из архива. Взаимодействие с внешней архивной компанией в рамках выполнения запросов/проектов/нестандартных ситуаций. Коммуникации со смежными подразделениями. Работа с нестандартными кейсами. Контроль качества работы сотрудников. Ведение отчетности Группы. Техническая поддержка работы Группы. Выгрузка стандартных отчетов ИПС Архив. Получение данных из банковских систем (CRM, МСО, esign, mail stream). Обновление и корректировка статистических данных Архива. Создание отчетности Группы. Проведение аттестаций в Группы. Функциональное обучение сотрудников группы. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым показателям. Консультирование сотрудников Группы и других подразделений. Наставничество для сотрудников. Контроль хранения и верификации дисков. Проверка досье в рамках Цессии. |