Консультирование клиентов по действующим продуктам Банка (вклады, кредиты, пластиковые карты, выписки по существующим счетам клиентов, интернет-банк). Ведение отчетов, ведение и контроль информации по клиентам в различных компьютерных программах.
Информирование клиентов Банка о проводимых рекламных кампаниях.
Распределение звонков.
Период работы
август 2015 — май 2016 (10 месяцев)
Должность
Оператор ПК, диспетчер
Компания
ООО "Центр пожарных технологий", ООО Такси Фаворит
Обязанности
Принятие заявок от клиентов фирмы, оперативное реагирование на тревожные сообщение с мониторинга, входящая - исходящая связь с клиентами и сотрудниками фирмы, ведение отчета о проделанной работе.
Период работы
август 2015 — май 2016 (10 месяцев)
Должность
Оператор ПК, диспетчер
Компания
ООО "Центр пожарных технологий", ООО Такси Фаворит
Обязанности
Принятие заявок от клиентов фирмы, оперативное реагирование на тревожные сообщение с мониторинга, входящая - исходящая связь с клиентами и сотрудниками фирмы, ведение отчета о проделанной работе.
Период работы
декабрь 2007 — апрель 2014 (6 лет 5 месяцев)
Должность
Оператор Контакт-Центра
Компания
ООО Мой Банк, Москва
Обязанности
Консультации клиентов по продуктам Банка, назначение встреч, коммуникации, ведение отчетов, ведение и контроль информации по клиентам в различных компьютерных программах, консультации и обслуживание клиентов по пластиковым картам, и т.п..
Период работы
декабрь 2007 — апрель 2014 (6 лет 5 месяцев)
Должность
Оператор Контакт-Центра
Компания
ООО Мой Банк, Москва
Обязанности
Консультации клиентов по продуктам Банка, назначение встреч, коммуникации, ведение отчетов, ведение и контроль информации по клиентам в различных компьютерных программах, консультации и обслуживание клиентов по пластиковым картам, и т.п..
Образование
Образование
Высшее
Окончание
2005 год
Учебное заведение
Ростовский государственный экономический университет "РИНХ", г. Ростов-на-Дону
Специальность
Экономист
Дополнительная информация
Иностранные языки
Английский (Базовый)
Командировки
Не готова к командировкам
Курсы и тренинги
- MBS "Московская Бизнес Школа", г.Москва, 2008 год: "Телефонные коммуникации, как основа корпоративного имиджа компании"
-УТЦ "Прогресс", г. Волгодонск, РО, 1995 год.: "Основы пользования ПЭВМ", "Обучение "слепой" печати 10-пальцевым методом на ПЭВМ", "Делопроизводство".
Навыки и умения
Кроме того, имею опыт работы:
Ст.инспектора по кадрам в крупной Энергетической компании,
заведующей канцелярией в крупных компаниях,
специалиста в банковской сфере (обслуживание иностранных предприятий, Представительств иностранных фирм),
а также оператора машбюро Сбербанка РФ. Скорость печати 250-300 ударов в минуту.
Быстро и качественно набираю тексты, таблицы и т.п.
Свободно пользуюсь сетью Интернет.
Имею опыт работы в многоуровневом маркетинге, в программе 1 С .Работала оператором на дому в компании с крупной сетью филиалов.
Дополнительная информация
Коммуникабельна, стрессоустойчива, легкообучаема, исполнительна, ответственна. Имею навык доброжелательно-корректного общения с клиентами Банка, умею быстро воспринимать информацию, работать в коллективе.