Руководитель отдела по работе с клиентами

Имя

Мария

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Климовск

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

9 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

30 лет   (3 июля 1994)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2020 — по настоящее время   (4 года 6 месяцев)

Должность

Директор

Компания

Ип Марков А. А.

Обязанности

Переведена на должность директора с декабря 2020.

Директор каршеринга

Работа с клиентами:

-прием заявок на прокат автомобилей

-консультирование по телефону и в офисе компании

-оформление договоров, прием платежей (физ.лица)

-подготовка документации (договор, счет, акт) для юр.лиц

-контроль оплат и ведение отчетности в программах проката и каршеринга

-работа с конфликтными клиентами каршеринга, принятие решений в спорных ситуациях

-информирование клиентов об акциях и обновлениях в компании

Работа в офисе:

-поддержание жизнеспособности офиса (заказ канцелярии, контроль работоспособности оборудования и т.д.)

-ведение документации с контрагентами, контроль своевременной оплаты услуг поставщиков (мобильная связь, системы телематики, ip телефония и пр.)

- поддержка связи с разработчиками приложения каршеринга, информирование о текущих проблемах работы приложения, совместное тестирование и исправление ошибок

-выполнение задач, поставленных руководителем

Работа с персоналом:

- поиск, собеседование и обучение новых сотрудников отдела по работе с клиентами с нуля

-обучение тех.персонала (механик, техники) работе с программами проката и каршеринга

-прослушивание разговоров, внесение изменений и предложений по ответам сотрудников

-подготовка типовых ответов на часто задаваемые вопросы

Период работы

апрель 2016 — по настоящее время   (9 лет 2 месяца)

Должность

Индивидуальный предприниматель

Компания

Ип Курочкина М. А.

Обязанности

Подготовка документов для подачи в учебные центры и гос.структуры (рабочие специальности, СОУТ и т.д.). Работа с учебными центрами и строительным организациями.

Период работы

июнь 2017 — ноябрь 2020   (3 года 6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ИП Марков А.А.

Обязанности

Прием звонков, консультирование по услугам классического автопроката и каршеринга

Исходящие звонки текущим и потенциальным клиентам

Поддержка связи с клиентами в соц.сетях и онлайн чатах, распределение писем сотрудникам и руководству.

Проверка документов потенциальных клиентов

Ведение кассовой документации

Работа в программах проката и каршеринга (ведение клиентской базы, платежей, добавление информации по арендам, автомобилям и пр. документации)

Контроль баланса телефонии, смс, досок объявлений и систем глонасс автомобилей.

Поиск, собеседование и обучение новых сотрудников.

Составление графика работы сотрудников колл-центра, контроль работы (прослушивание звонков, мониторинг чатов и аренд)

Выполнение текущих поручений руководителя

Поддержание работы офиса (заказ канцелярии, оборудования и т.д.)

Переведена на должность директора.

Период работы

февраль 2015 — февраль 2016   (1 год 1 месяц)

Должность

Менеджер

Компания

Мотус

Обязанности

-Холодные звонки, поиск клиентов в интернете (спец. сайты по продаже ТС (транспортных средств), доски объявлений, газеты и т.д.)

-Ведение сделки от первого звонка до постановки ТС на продажу

-Составление договоров, сбор необходимой документации

-Распространение рекламы ТС в интернете, переговоры с потенциальными покупателями, демонстрация авто

-Консультация водителей по маршрутам

-Обучение новых сотрудников, помощь в работе с клиентами

Период работы

декабрь 2014 — январь 2015   (2 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

Аккорд пост

Обязанности

Входящие, исходящие звонки, анкетирование

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2013 год

Учебное заведение

"РГУТиС" РФС в г.Подольске

Специальность

Государственное и муниципальное управление

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Коммуникабельность‚ ответственность‚ стрессоустойчивость, уверенность в себе‚ пунктуальность, обучаемость‚ внимательность, трудолюбие, умение располагать к себе, стремление к развитию и росту, исполнительность, многозадачность. Навыки работы с MS Office, 1C, CRM. Опыт управления персоналом 10-15 человек, поиска и обучения сотрудников. Опыт работы с "проблемными" клиентами, дебиторской задолженностью.

Обо мне

Рассматриваю вакансии без холодных звонков, больше интересует административная деятельность, работа с действующими клиентами. Даже если я не работала в вашей сфере, но это интересное и новое для меня направление, буду разбираться 24/7, мучать вопросами и шерстить документацию и интернет, чтобы стать настоящим профессионалом своего дела. Главные критерии хорошей работы для меня - это достойная зарплата, возможность научиться чему-то новому, активный дружный коллектив.